Política de Trocas

A política de trocas da Casa Mimosa está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e, com o objetivo de garantir a máxima satisfação de nossos clientes, oferecemos um prazo estendido para trocas, superior ao exigido por lei.

Nosso prazo é de 40 (quarenta) dias, mediante o cumprimento das condições abaixo:

1. Condições Básicas:

» A compra deverá estar dentro do prazo máximo de 40 (quarenta) dias corridos;

» Apresentação obrigatória do comprovante de compra (Nota Fiscal ou Cupom Fiscal);

» O produto deverá estar embalado, sem indícios de uso e em perfeitas condições de revenda;

» Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias, contados a partir da emissão da Nota Fiscal;

» Após esse prazo, o cliente ficará sujeito a encaminhar o produto diretamente à assistência técnica autorizada do fabricante. Isso dependerá da política de troca de cada fabricante;

» Para compras online, o cliente tem direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, nos termos da legislação vigente.

2. Não realizamos trocas de:

» Produtos fora de linha ou ponta de estoque;

» Produtos vendidos sob encomenda;

» Cordas, mangueiras, tubos e demais produtos cortados sob medida;

» Calhas e similares produzidos conforme projeto, desenho ou medidas fornecidas pelo cliente;

» Produtos em mau estado (quebrados, riscados, amassados etc.), com embalagem rasgada, violada ou que apresentem sinais de mau uso;

» Produtos instalados, utilizados, violados, modificados ou que apresentem indícios de uso, salvo em caso de defeito comprovado de fabricação.

3. Informações Importantes:

» A garantia descrita na embalagem ou no certificado de garantia é de responsabilidade exclusiva do fabricante;

» O cliente somente terá direito à garantia e ao atendimento da Assistência Técnica mediante apresentação da Nota Fiscal;

» A Casa Mimosa reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, conforme os critérios desta política.

4. Atenção no recebimento da Entrega:

» Para evitar transtornos, confira sua mercadoria no ato da entrega. Caso identifique avarias aparentes, divergência de itens ou quantidades incorretas, a mercadoria deverá ser recusada imediatamente, com o motivo registrado no verso da Nota Fiscal;

» Em casos de louças, banheiras, tampos e gabinetes, verifique atentamente a existência de trincas, lascas ou quebras (abra todas as caixas);

» A assinatura no canhoto da Nota Fiscal confirma o recebimento dos produtos em conformidade com as quantidades e condições descritas;

» Não serão aceitas reclamações posteriores relacionadas a avarias aparentes, divergência de itens ou quantidades.

5. Retira de Mercadorias:

Ao optar por retirar sua mercadoria na loja:

» Acompanhe a conferência dos produtos no momento da retirada;

» Certifique-se de que os itens estejam em perfeito estado e conforme o pedido;

» Não serão aceitas reclamações posteriores relacionadas a avarias aparentes, divergência de itens ou quantidades;

» Caso seja necessária a retirada de material no local do cliente para fins de troca, será cobrada taxa de FRETE.

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